2016.07.04 01:13 #1417　木村　進

NuAns サポートサイト様

１．画面のフリージングについて：
また、NuAns NEOがフリージングして困っています。　フリージングの状態は、画面に”NUANS”の文字が出て、画面を変えようとしても変えられません。マインスイッチを菜が押ししてもOffになりません。

２．日本語と英語の切り替えについて：
最初、日本語だけを選択していたのですが、英語モードに設定したら、画面の｢メニュー｣が日本語モードに戻りません。

３．Microsift ID を使って一度登録をしなければ、上記のようになるのでしょうか？
Storeに出かけ、いろいろな疑問点を理解し、NuAns NEOが簡単に使用できるようになりたい。
せっかく、iPhone 6(SIM Free版)から買い替えた意味が無いのです。

使いやすく感じる使い方をご教授願います。
ご教授願います。

それと、Apple Storeのようなトラブル解消、NuAns NEOのイロハからの使用方法を教えていただけるのでしょうか？

NuAns NEOとしての便利な取説がありません。
Windows 10及び、Windows 10 for Mobileの取説は買って読んでいるのですが、NuAns NEOそのものの操作マニュアル（インターネットに開示されている簡単なものではダメです。）

国内と、海外で使用したいと思って買ったのに、なかなかなじめません。

海外出張も迫っていることでもあり、早期にご教授願います。

2016.07.04 AM1:12
木村　進

2016.07.04 08:02 #1418　ほっしぃ

木村さん、書き込みありがとうございます。

まず、当コメント欄はサポートサイトではありませんので、詳しくお問い合わせがある場合には、NuAns NEOに同梱しているサポート窓口までご連絡ください。もちろん、ご質問などをコメントしていただくのは構いません。

1について、どのような時に発生しますでしょうか。充電中でしょうか？　ファームウェアは最新のものにされているでしょうか。一部の電源との相性を解消したファームウェアを配布していますので、設定アプリから「電話の更新」を確認してみてください。また、動かなくなってしまったという場合には接続しているケーブルなどをすべて外し、電源ボタンとボリュームボタンの下を長押ししてみてください。

2について、こちらは画面全体の設定でしょうか？　戻らないという状況はJapaneseを選択して再起動することができないということでしょうか？

3について、上記の設定などはMicrosoftアカウントとは特に関係がありません。

Windows 10 Mobileについては素の状態で入っていますので、NuAns NEO特有のことはほとんどありません。特別なボタンなどもありませんので、ご購入いただいている本と相違がないと思われます。

繰り返しになりますが、問い合わせにつきましては現在お電話もしくはメールにて承っておりますので、NuAns NEOに同梱されているサポート窓口までご連絡いただけますでしょうか。

なお、個人情報を掲載されていますが、問題が発生する可能性があるので削除させていただきます。

以上、できる限りサポートさせていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。

2017.01.03 16:26 #1419　Tooru Hirano

NuAns Neo元旦早々フリーズしてしまい回復できません。
歯車２個の回転画面（バックも黒くなっている）がしばらく続き　：－（　の大きな文字画面で終わり。後は真っ暗画面のまままた同じ状況が電池がなくなるまで続きます。修理に出さないとだめですね。予定表が見れなくて困っていますが。誰かアドバイスをお願いします。

2017.01.04 04:25 #1420　ほっしぃ

Tooru Hiranoさん、書き込みありがとうございます。

海外出張中なので、返信が遅れました。

現在お困りということで、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ありません。
アップデートを適用するなどされましたでしょうか。本来はサポートにご連絡いただいた方が良いと思いますが、

https://neo.nuans.jp/support/faq/102/

こちらは試されましたでしょうか。
また、バックアップが取られている前提で下記を検討していただくのも良いかと思いますが、まずはサポートにお電話いただくのが良いかと思います。

https://neo.nuans.jp/support/faq/438/

以上、よろしくお願いします。